Цифровой товар нельзя потрогать при покупке, но его качество быстро становится заметным через доступ, активацию, лицензию, совместимость и поддержку. Программа, подписка, электронный ключ, обучающий файл, дизайн-макет, сертификат или онлайн-сервис должны не просто открыться один раз, а работать в нужной системе и в нужный срок.